Du hast ein SenVend Terminal gekauft und willst an deinem Automaten Kartenzahlung anbieten? Dann führt dich diese Anleitung vom ersten Formular bis zum ersten Kartenverkauf. Als offizieller SenVend Händler und Sanden Vendo Fachhändler aus dem Saarland begleiten wir bei Vendtec diesen Prozess regelmäßig – hier ist unser Praxiswissen.
Das Onboarding in 3 Schritten:
- Anmeldung: Onboarding starten (Neukunde) oder neues Terminal im Kundenkonto anmelden (Bestandskunde). Hier geht es zum Onboarding bei SenVend.
- Prüfung: Unterlagen sammeln, Dokumente digital unterschreiben, danach prüft der Zahlungsdienstleister TeleCash – ca. 10 Werktage.
- Terminal-Termin: Du baust das Terminal ein, ein SenVend-Techniker nimmt es per Telefontermin gemeinsam mit dir in Betrieb.
Gut zu wissen: Montage, Internetverbindung und my.SENVEND kannst du schon während der Prüfung vorbereiten. Dann bist du zum Techniker-Termin startklar.
Was ist das SenVend Onboarding?
Beim Onboarding meldet SenVend dich beim Zahlungsdienstleister TeleCash an. Erst danach darf dein Terminal Kartenzahlungen annehmen.
TeleCash prüft dabei deine Firmendaten und deine Identität. Das schreibt das Geldwäschegesetz vor – es schützt dich und deine Kunden vor Betrug. Im selben Schritt schließt du den Vertrag mit TeleCash ab.
So läuft es ab: Du stellst deine Unterlagen zusammen und startest das Onboarding bei SenVend. SenVend schickt dir anschließend die Dokumente zur digitalen Unterschrift und leitet sie an TeleCash weiter. Nach der Freigabe bekommst du eine E-Mail mit dem Link zur Buchung deines Techniker-Termins.
Du kannst das Onboarding schon vor der Lieferung des Terminals starten. Je früher, desto schneller läuft die Kartenzahlung. Einzelunternehmer finden eigene Hinweise bei SenVend.
Was kostet das Onboarding und wie lange dauert es?
Für die Prüfung durch TeleCash plant SenVend ca. 10 Werktage ein. Danach folgt der Techniker-Termin – rechne vom Start bis zur ersten Kartenzahlung also mit gut zwei bis drei Wochen. Einmalig fallen diese Gebühren an:
|
Gebühr |
Betrag |
Wann |
|---|---|---|
|
Onboarding-Gebühr |
45,00 € |
einmalig für Neukunden |
|
Aktivierungsgebühr |
22,50 € |
pro Terminal |
Betreibst du mehrere Automaten, zahlst du die Onboarding-Gebühr also nur einmal. Stand: Oktober 2026
Checkliste: Diese Unterlagen brauchst du
Leg dir alles vorab bereit. Fehlt etwas, meldet sich SenVend per E-Mail – und der Prozess verzögert sich.
- Rechnungsadresse deines Unternehmens
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Gläubiger-ID der Bundesbank (Anleitung im nächsten Abschnitt)
- Gewerbeanmeldung bzw. Handelsregisterauszug
- Personalausweis aller Gesellschafter bzw. Vertretungsberechtigten, Vorder- und Rückseite
- IBAN und BIC des Geschäftskontos
Hier geht es zum Onboarding bei SenVend.
Gläubiger-ID beantragen – so geht's
Die Gläubiger-ID ist der Punkt, an dem die meisten Automatenbetreiber hängen bleiben. Sie ist kostenlos und schnell beantragt.
Warum brauchst du sie? Über die Gläubiger-ID können Gebühren per SEPA-Lastschrift eingezogen werden. Deutsche Gläubiger-IDs beginnen mit „DE“ und haben genau 18 Zeichen. Jedes Unternehmen bekommt nur eine – hast du schon eine, nutze diese.
- Öffne das Antragsformular der Deutschen Bundesbank. Der Antrag geht nur online.
- Bestätige die Verfahrensbeschreibung.
- Wähle deine Personengruppe und Rechtsform. Kläre diese vorher, sonst landest du im falschen Formular.
- Fülle deine Firmendaten aus und schicke den Antrag ab.
- Bestätige den Link in der E-Mail, die du danach bekommst.
- Die Gläubiger-ID kommt als digital signiertes Dokument per E-Mail.
Achtung Wartezeit: Die Bundesbank bearbeitet Anträge nicht in Echtzeit. Die E-Mails können mehrere Stunden oder bis zum nächsten Werktag dauern. Beantrage die ID deshalb als Erstes.
Terminal einbauen und mit dem Techniker in Betrieb nehmen
Das SenVend Terminal UX700 baust du selbst ein. Freigeschaltet wird es aber erst bei einem Termin mit einem SenVend-Techniker. Ohne diesen Termin sind keine Kartenzahlungen möglich.
1. Terminal montieren
Das UX700 passt in den genormten EVA-Einbauausschnitt deines Automaten. Trenne den Automaten vorher vom Strom. Passt das Terminal nicht direkt, gibt es Winkeladapter und Aufbaurahmen – die bekommst du bei deinem SenVend-Fachhändler, also zum Beispiel bei uns. Eine bebilderte Einbauanleitung stellt SenVend bereit.
2. Verkabeln
Das Terminal wird über MDB mit dem Automaten verbunden und darüber auch mit Strom versorgt. Nutzt du LAN, gehört das Kabel in den silbernen LAN-Port – nicht in COM 1 oder COM 2.
3. Internet verbinden
|
Verbindung |
Wann sinnvoll |
|---|---|
|
WLAN |
stabiles WLAN am Standort; Einrichtung über die Serviceseite am Terminal |
|
LAN |
Netzwerkkabel am Standort vorhanden – die zuverlässigste Lösung |
|
RUT200 Router |
kein Internet vor Ort; Verbindung über SIM-Karte |
Schließe immer nur eine Verbindungsart an. Steckt ein LAN-Kabel, verbindet sich das Terminal nicht per WLAN.
4. Automat einstellen
- Bargeldlose Zahlungsart im Automaten aktivieren.
- MDB-Kommunikation prüfen.
- „Always Idle“ und „Remote Vend“ nur aktivieren, wenn dein Automat das unterstützt.
Für Sanden Vendo und andere Hersteller gibt es empfohlene Einstellungen von SenVend.
5. Inbetriebnahme mit dem SenVend-Techniker
Sobald TeleCash dein Onboarding freigegeben hat, bekommst du per E-Mail einen Link zur Terminbuchung. Zum Termin sollte das Terminal montiert und verkabelt sein, die Internetverbindung stehen und du am Automaten vor Ort sein.
6. Funktion testen
Terminal startet vollständig, Internetstatus ist online, Testprodukt wählen, Testzahlung durchführen. Läuft sie durch, ist dein Automat startklar.
Quelle: SenVend – Einbau & Inbetriebnahme
my.SENVEND einrichten: Standort, Automat, Produkte
In der Web-App my.SENVEND steuerst du dein ganzes Tagesgeschäft. Die Zugangsdaten schickt dir SenVend nach dem Kauf. Tipp: Über „Zum Startbildschirm hinzufügen“ im Browser legst du die App wie eine normale App auf dein Handy.
Bestandskunde? Dann musst du nicht alles neu anlegen. Verknüpfe einfach deinen Standort bzw. Automaten mit dem neuen Terminal und ergänze Produktplanung und Bestand. Offizielle Anleitung: Erste Schritte in my.SENVEND.
Schritt 1: Standort anlegen
- Gehe zu Verwaltung → Standorte → Neu.
- Gib eine Bezeichnung und eine öffentliche URL ein (in Kleinbuchstaben, z. B. „automat-bahnhof-saarlouis“).
- Trage die Adresse sowie optional E-Mail und Telefon für Kundenanfragen ein.
- Speichern.
Schritt 2: Automaten anlegen
- Gehe zu Automaten → Neu.
- Vergib eine Bezeichnung und wähle den Standort.
- Wähle unter Verbundenes Gerät dein Terminal. Die Seriennummer steht auf der Rückseite des Terminals.
- Speichern und optional ein Foto des Automaten hochladen.
Schritt 3: Produkte anlegen
- Gehe zu Verwaltung → Produkte → Neu.
- Produktname eintragen und Produktbild hochladen.
- Speichern. Die übrigen Felder sind optional.
Schritt 4: Planogramm (Produktplanung) erstellen
Das Planogramm sagt dem System, welches Produkt in welchem Schacht liegt und was es kostet.
- Öffne deinen Automaten und klicke auf Produktplanung → Hinzufügen.
- Produkt wählen, Bruttopreis, ggf. Pfand und Mehrwertsteuersatz eintragen.
- Unter Auswahl die Schachtnummer und die maximale Füllmenge eintragen.
- Speichern. Für weitere Schächte wiederholen.
Schritt 5: Bestand eintragen
Öffne deinen Automaten, klicke auf Bestand und trage die aktuelle Füllmenge je Schacht ein. So siehst du später, was nachgefüllt werden muss.
Schritt 6: Kassenstand setzen (bei Bargeld)
Hast du einen Münzwechsler, klicke beim Automaten auf Kassenstand → Geldeinlieferung und trage dein Wechselgeld ein. Der Kassenstand zeigt danach immer, wie viel Bargeld im Automaten ist.
Quelle: SenVend FAQ Einrichtung
Häufige Fehler – und wie du sie vermeidest
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Problem |
Ursache |
Lösung |
|---|---|---|
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Terminal reagiert nicht auf Auswahlen |
„Always Idle“ oder „Remote Vend“ aktiv, obwohl der Automat das nicht unterstützt |
beide Einstellungen deaktivieren |
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Keine Kartenzahlung möglich |
Techniker-Termin noch nicht erfolgt |
Termin über den Link aus der SenVend-E-Mail buchen |
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Kein WLAN, obwohl eingerichtet |
LAN-Kabel oder USB-Modem steckt noch |
nicht benötigte Verbindungen abziehen |
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Altersprüfung reagiert nicht |
AV-Paket nicht gebucht oder Automat meldet altersbeschränkte Produkte nicht |
AV-Paket buchen, proaktive Altersprüfung aktivieren |
|
Alter wird an Sanden Vendo nicht freigegeben |
Automaten-Firmware zu alt |
Software-Version laut SenVend-Herstellerliste prüfen und aktualisieren |
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Altersprüfung gestört, obwohl DCM5 verbaut |
„Dediziertes MDB-Gerät“ zusätzlich aktiviert |
Einstellung deaktivieren – nur ohne DCM5 nutzen |
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Zahlungen oder Meldungen fehlen |
fremde Master-Telemetrie falsch konfiguriert |
Einstellungen der Fremd-Telemetrie prüfen |
|
Onboarding stockt |
Unterlagen oder Gläubiger-ID fehlen |
Checkliste oben vorab komplett abarbeiten |
Bei Problemen hilft oft schon ein App-Neustart über my.SENVEND – er dauert nur Sekunden. Ein kompletter Terminal-Neustart dauert bis zu zwei Minuten.
FAQ zum SenVend Onboarding
Wie lange dauert das SenVend Onboarding? Die Prüfung durch TeleCash dauert ca. 10 Werktage. Danach folgt der Termin mit dem SenVend-Techniker.
Kann ich das Terminal vor Abschluss des Onboardings nutzen? Ja. Telemetrie und Altersverifikation laufen sofort. Nur Kartenzahlungen sind bis zur Freischaltung gesperrt. Bargeldverkäufe werden bereits in my.SENVEND erfasst.
Ich habe schon ein SenVend Terminal. Muss ich für ein weiteres Terminal erneut ins Onboarding? Nein. Als Bestandskunde meldest du das neue Terminal direkt in deinem SenVend-Kundenkonto an – ohne neues Onboarding und ohne erneute Legitimierung. Du bestätigst nur ein Angebot.
Muss ein Techniker vorbeikommen? Die Inbetriebnahme machst du gemeinsam mit einem SenVend-Techniker per gebuchtem Termin. Erst danach ist das Terminal für Kartenzahlungen freigeschaltet.
Was kostet das Onboarding? Einmalig 45 € für Neukunden plus 22,50 € Aktivierung pro Terminal.
Brauche ich zwingend eine Gläubiger-ID? Ja, sie gehört zu den Pflichtangaben. Die Beantragung bei der Bundesbank ist kostenlos.
Kann ich meine bisherige Telemetrie behalten? Ja. Du kannst das SenVend Terminal auch nur als Zahlungsterminal nutzen.
Ist SenVend finanzamtskonform? Laut SenVend erfüllt das System die aktuellen Anforderungen des Finanzamts. Monatliche Abrechnungen bekommst du direkt in der App.
Funktioniert SenVend mit Sanden Vendo Automaten? Ja. Für die Altersverifikation mit DCM5 brauchst du mindestens Firmware 2.58.
Du hast noch kein SenVend? Vendtec übernimmt das für dich.
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